Спрашивайте о товаре и поставках в Эстонии +372 50 88884; в Литве+37061931037

FAQ / Часто задаваемые вопросы

1. Поставляете ли вы товар в мою страну?

У нас есть возможность поставлять товары во все страны Европейского союза, а так же в Россию, Украину и Белоруссию. Если вас интересует какой-либо товар, свяжитесь с нами по электронной почте: info@decodeonlineshop.com

2. Как я могу вернуть или обменять товар?

Клиенты DECODE Интернет-магазина имеют право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента доставки. Это политика возврата товара не распространяется на изделия, которые производились или были изменены (например: обивка дивана тканью, по желанию клиента) в соответствии с пожеланиями заказчика. Клиент имеет право вернуть товар, если:

  • заказ был отменен или изменен в соответствии с предлагаемыми условиями DECODE;

  • уведомив DECODE Интернет-магазин в течение 14 дней с момента доставки, по электронной почте: info@decodeonlineshop.com;

  • товар не был использован;

  • при условии, что возвращаемый товар полностью комплектирован и упакован в оригинальную упаковку, которая ни в коем случае не испорчена;

Изделие должно быть возвращенo до аннулирования заказа.
Если вы возвращаете или обмениваете товар, вы несете ответственность за риск издержек и убытков.
Поврежденный товар не будет считаться возвратом либо обменом, если невозможно установить, что изделие было полностью поврежденo во время доставки.

3. Какие способы оплаты возможны в DECODE Интернет магазине?

Оплатить покупку можно, используя такие кредитные карточки, как: MasterCard, Visa, American Express, Maestro и PayPal.

4. Какие есть варианты доставки и сколько они стоят?

Доставка всех товаров из всех категорий, за исключением товаров из категорий: МЕБЕЛЬ; ОСВЕЩЕНИЕ; OUTDOOR (FURNITURE; LIGHTING; OUTDOOR ) на территории Литвы и Эстонии стоимостью 5 € (евро), независимо от места нахождения и размеров изделия.
Доставка изделий входящих в категории: МЕБЕЛЬ; ОСВЕЩЕНИЕ; OUTDOOR(FURNITURE; LIGHTING; OUTDOOR ) доставляются на территории Литвы и Эстонии стоимостью 15€ (евро) не зависимо от местонахождения и размеров.

Доставка мебели и освещения и её сборы:

Доставка мебели/освещения
Мебель и освещение, заказанные в интернет магазине, будут доставлены в место, указанное покупателем.
Варианты доставки:

  1. Доставка мебели/освещения до подъезда.
  2. Доставка мебели/освещения до подъезда + подъем мебели на первый этаж многоэтажного или частного дома.
  3. Доставка мебели/освещения до подъезда + подъём мебели на конкретный этаж этаж (с лифтом).
  4. Доставка мебели/освещения до подъезда + подъём мебели на конкретный этаж этаж (без лифта).

Сборы мебели/освещения
По желанию клиент может воспользоваться услугами мастера, который соберет мебель/освещение и подключит освещение. О конкретной цене сборов и подключения можно узнать, обратившись в отдел обслуживания клиентов, по электронной почте: info@decodeonlineshop.com
или позвоните по телефону в Cервисную службу: в Литве +37061931037.

5. Как скоро я могу получить свой заказ и сколько это будет стоить?

Все изделия, которые есть в наличии будут отправлены на следующий рабочий день и доставлены в течении 2-7 рабочих дней. Если вы хотите получит ваш заказ раньше, то вы можете воспользоваться экспресс-услугой (1-2 рабочих дней). Пожалуйста, свяжитесь с нашими представителями по электронной почте: info@decodeonlineshop.com
или позвоните в Cервисную службу: в Литве +37061931037

Срок поставок изделий, которых нет в наличии, зависит от  бренда и наличия в складе:
Basic Бренды:

  • COTE TABLE — от 7 до 21  рабочего дня;
  • LSA — 14 от 7 до 21  рабочего дня;
  • EICHHOLTZ — от 7 до 21  рабочего дня;
  • MASTRAD — от 7 до 21  рабочего дня;
  • MATHILDA M — от 7 до 21  рабочего дня;
  • JOLIPA — от 7 до 21  рабочего дня;
  • NOW’S HOME — от 7 до 21  рабочего дня;
  • KARE — от 7 до 21  рабочего дня;

Handmade и Luxury бренды по заказу — 4-8 недель.

Пожалуйста, свяжитесь с нашими  представителями по электронной почте: info@decodeonlineshop.com
или позвоните в Cервисную службу: в Литве +37061931037

6. Есть ли какие-либо дополнительные расходы (налоги, пошлины, таможенные рассходы и т.д.), которые я должен заплатить в дополнение к ценам, представленным на вашем DECODE интернет-магазине?

Все цены представленные на сайте нашего DECODE Интернет-магазина, включают НДС Литвы. Не будет прибавлятся никаких пошлин или таможенных расходов, которые бы прибавлялись к покупке. Лишь стоимость доставки (транспорта) добавляется в корзину покупки, в случае, когда заказы отправляются в Литву. В отличие от многих других интернет-магазинов, мы не изменяем цену для клиента в зависимости от НДС (в Литве 21% ). Так как мы хотим предложить легкое и непринуждённое обслуживание для всех наших клиентов.

7. Как вы обеспечиваете безопасность, предоставленной мною, конфиденциальной информации? Является ли ваш веб-сайт в безопасности?

Оплата всегда осуществляется через онлайн-биллинг сервер вашего банка или на сервере кредитной карты. Поэтому мы не получаем информации о номерах кредитных карт, банковских реквизитах и т.д.

Вся информация хранится вне онлайн-сервиса и подлежит определённому вниманию. Поставляемая информация будет обработана сотрудниками DECODE Интернет-магазина только в связи с заказом изделия, организацией поставки, транспортом, биллингом и с максимально хорошим обслуживанием клиентов. Наша база данных клиентов обеспечивается личными логинами и паролями для пользователей.

Мы не храним номера кредитных карт клиентов в нашей базе. Поэтому, даже в случае проникновения в базу данных, третья сторона не получит информации о клиентах.

Если вы не хотите делать заказ в DECODE Интернет-магазине, но вас интересуют наши изделия, то вы можете оформить заказ по электронной почте info@decodeonlineshop.com
или позвоните по телефону в Cервисную службу: в Литве +37061931037

8. Что делать, если я не буду в этот момент дома, когда привезут товар?

Уведомление о пропущенной доставке останется, и вас попросят обратиться к перевозчику, чтобы перенести доставку в удобное для вас время или перевозчик свяжется с вами до того, как будет привезен товар (особенно это касается изделий из категории МЕБЕЛЬ, ОСВЕЩЕНИЕ, OUTDOOR).

9. Что такое Cookies и как их активировать?

Как и многие другие веб-сайты, также и DECODE Интернет-магазин использует cookies. Cookies это небольшие текстовые строки, которые нужны для того, чтобы веб-сайт мог отправить информацию вашему браузеру. Cookies включают веб-сайт, чтобы помнить ваш браузер и его настройки, когда вы вернетесь на сайт и, следовательно, это дает нам возможность предоставить Вам лучшееи внимательное обслуживание.
Cookies не получают никакой другой информации с вашего компьютера, не передают вирусов и не захватывают ваши адреса электронной почты.
Для эффективного использования нашего сайта, вы должны принять Cookies. Обычно браузеры настроены на прием идентификационных файлов. Если ваш браузер не принимает Cookies, то Вы можете легко изменить настройку в настройках вашего браузера.

10. У меня есть зарегистрированная компания в стране, входящую в Европейский Союз, и действительный идентификационный номер НДС. Как я могу получить товар без НДС, то есть чтобы он был вычтен из моего заказа?

Если у Вашей компании есть действительный номер НДС, Вы имеете право купить товар как „поставка внутри Союза“ и при этой покупке НДС вычитывается.
В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашими представителями по электронной почте: info@decodeonlineshop.com
или позвоните по телефону в Cервисную службу: в Литве +37061931037

11. Могу ли я купить товар, предлагаемый вами, в рассрочку/лизинг?

Информацию о возможности рассрочки/лизинга, вы найдете в условиях компаний, представляющих рассрочку.

Как сделать запрос на рассрочку/лизинг в DECODE интернет магазине?
Спрашивай смело рассрочку/лизинг и мы всегда найдём вам подходящее предложение. Вышлите запрос по электронной почте: info@decodeonlineshop.com
Как заемщик, так и поручитель должны послать копии действительного документа, который удостоверяет личность покупателя.

Принимаются документы:

  • Удостоверение личности (ID-карты) Литовского государства;
  • Карточка на место жительство в Литве;
  • Для гражданина Литвы - водительские права, соответствующие нормам Европейского Союза;
  • Паспорт гражданина Литвы или паспорт иностранца.

Если заемщик или поручитель не являются гражданином Литовской Республики, они должны иметь право на место жительства, которое должно быть действительно, по крайней мере, до даты погашения кредита.
При позитивном ответе, предложим вам Контракт/Договор и вышлем для подписания по электронной почте.
Контракт/Договор должен быть подписаны дигитально.

Продавцу переданная информация и персональные данные заемщика или поручителя нельзя передавать третьим лицам и нельзя использовать ни в каких других целях, лишь для использования при подписании Контракта/Договора или для выполнения обязанностей Контракта/Договора или связанных с Контрактом/договором операций.
Сервисная служба персонально свяжется с вами, чтобы обьяснить как вы получите товар. При получение товара, подпись Поставщику товара должен поставить лично человек, подписавший договор рассрочки/лизинга . Поставщик визуально должен сравнить фото на документе и личность человека подписывающего документ принятия товара.Если поставщик будет сомневаться, товар не будет передан и Продавец имеет право расторгнуть Контракт /Договор рассрочки/лизинга в одностороннем порядке.

12. Ответ на заказ рассрочки/лизинга позитивный, но у меня нет возможности дигитально подписать договор.

Это возможно сделать в представительстве DECODE, преждевременно информировав о своём желании по электронной почте: info@decodeonlineshop.com

или позвоните по телефону в Cервисную службу: в Литве +37061931037

Личность лица, подавшего документ и документ для идентифицирования личности служба сервиса DECODE визуально сравнивает фото документа с личностью.
Принимаются документы:

  • Удостоверение личности (ID-карты) Литовского государства;
  • Карточка на место жительство в Литве;
  • Для гражданина Литвы водительские права соответствующие нормам Европейского Союза;
  • Паспорт гражданина Литвы или паспорт иностранца;
  • Если заемщик или поручитель не является гражданином Литовской Республики, он должен иметь право на место жительства, которое должно быть действительно, по крайней мере, до даты погашения кредита.
  • Если служба сервиса DECODE будет сомневатся, то будет отказано получение кредита или поручительства и Контракт/Договор рассрочки/лизинга не будет подписан.

13. Прежде, чем купить товар, желаю получить больше информации о нем и даже желаю его посмотреть. Что посоветуете делать?

Если для вас не достаточно информации, находящейся у изделия, пришлите свои вопросы по электронной почте: info@decodeonlineshop.com
или обратитесь Cервисную службу: в Литве +37061931037

Мы постараемся как можно быстрее ответить на ваши вопросы.