Ask about products and delivery: +370 61931037

DUK /Dažniausiai užduodami klausimai.

1. Į kokias šalis Jūs pristatote prekes?

Mes pristatome užsakytas prekes į visas Europos Sąjungos šalis, taip pat į Rusiją, Ukrainą bei Baltarusiją. Jeigu Jus domina tam tikra prekė, susisiekite su mumis elektroniu paštu: info@decodeonlineshop.com

2. Kaip aš galiu grąžinti arba pakeisti prekę?

DECODE internetinės parduotuvės klientai turi teisę grąžinti arba pakeisti produktą per 14 dienų nuo jo pristatymo dienos. Ši grąžinimo politika nėra taikoma produktams, kurie yra pagaminti arba pakeisti pagal kliento pageidavimus (pvz. sofos apmušalai pakeisti pagal kliento pageidavimą).Klientas turi teisę grąžinti prekę, jeigu:

  • Užsakymas buvo atšauktas pagal terminus ir sąlygas, informuojant DECODE internetinę parduotuvę per 14 dienų nuo pristatymo dienos;
  • Prekė nebuvo panaudota;
  • Prekė yra tokios būklės, kokios ją gavo klientas ir visos produkto dalys yra pakuotėje;
  • Prekė buvo perpakuota į jos originalią pakuotę, kuri jokiu būdu nėra sugadinta.
  • Prekė privalo būti grąžinta iš karto po jos atsisakymo.

Jeigu grąžinate arba keičiate prekę, esate atsakingi už jos sugadinimo riziką.
Sugadinta prekė nebus pripažinta grąžintina arba keistina, jeigu negalima nustatyti, kad prekė buvo sugadinta pirmojo pristatymo metu.

3. Kokie galimi apmokėjimo būdai Decode internetinėjė parduotuvėje?

Pas mus galima atsiskaityti MasterCard, Visa, American Express, Maestro ir PayPal kortelėmis.

4. Kokie yra mano prekių pristatymo būdai ir kokia jų kaina?

Visų prekių iki 5kg pristatymas, (išskyrus prekes iš tokių kategorijų kaip: BALDAI; APŠVIETIMAS; LAUKO BALDAI ) kainuoja tik 42,48€ (eurus)/146,69Lt, nepriklausomai nuo vietos ir prekės dydžio.
Prekių pristatymo kaina iš kategorijų BALDAI, APŠVIETIMAS, LAUKO BALDAI, priklauso nuo prekių dydžio ir svorio. Kiekvieno pristatymo kaina skaičiuojama individualiai.

Baldų ir apšvietimo pristatymas bei jų surinkimas.

Baldų/apšvietimo pristatymas.
Baldai ir apšvietimas bus pristatyti į pirkėjų nurodytą vietą.
Pristatymo būdai:

  1. 1. Baldų/apšvietimo pristatymas iki laiptinės.
  2. 2.Baldų/apšvietimo pristatymas iki laiptinės + baldų užnešimas į daugiabučio arba nuosavo namo pirmą aukštą.
  3. 3.Baldų/apšvietimo pristatymas iki laiptinės + baldų užnešimas į reikiamą daugiabučio aukštą (su liftu).
  4. 4.Baldų/apšvietimo pristatymas iki laiptinės + baldų užnešimas į reikiamą daugiabučio aukštą (be lifto).

Baldų/apšvietimo surinkimas.
Pagal pageidavimą, klientas galės pasinaudoti meistro paslaugomis, kuris surinks baldus/apšvietimą, taip pat ir pajungs apšvietimą. Norint sužinoti tikslesnę surinkimo kainą, parašykite mums elektroniniu paštu info@decodeonlineshop.com.
Arba kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių, darbo dienomis nuo10.00-17.00 val. telefonu: +37061931037.

5. Kaip greitai aš galiu gauti savo užsakytą prekę ir kiek tai kainuos?

Visos prekės, kurios yra sandėlyje, bus išsiusti kitą darbo dieną ir pristatyti 2-7 darbo dienų bėgyje. Norėdami gauti užsakymą greičiau, galite pasirinkti express-paslaugą (1-2 darbo dienų bėgyje). Prašome parašyti mums elektroniniu paštu info@decodeonlineshop.com
Arba kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių, telefonu: +37061931037.

Prekių, kurių nėra sandėlyje, pristatymas priklauso nuo brendų:
Pagrindiniai prekiniai ženklai:

  • COTE TABLE — 7-21 darbo dienų;
  • LSA — 7-21 darbo dienų;
  • EICHHOLTZ— 7-21 darbo dienų;
  • MASTRAD —7-21 darbo dienų;
  • MATHILDA M — 7-21darbo dienų;
  • JOLIPA — 7-21 darbo dienų;
  • NOW’S HOME —7-21 darbo dienų;
  • KARE — 7-21 darbo dienų.

HANDMADE ir LUXURY prekiniai ženklai pagal užsakymą — 4-8 savaitės.
Prašome parašyti mums elektroniniu paštu info@decodeonlineshop.com arba susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi, telefonu: +37061931037.

6. Ar yra kokių nors papildomų išlaidų (mokesčiai, rinkliavos, muitai ir t. t.), kurias turiu papildomai sumokėti kartu su DECODE internetinėje parduotuvėje nurodytomis kainomis?

Visos kainos, nurodytos mūsų DECODE internetinėje parduotuvėje, yra nurodytos su PVM. Mūsų klientui nereikės mokėti jokių rinkliavų ar muitų. Prie Jūsų užsakymo yra pridedama tik pristatymo kaina.

7. Ar Jums suteikiama mano informacija yra saugi? Ar Jūsų interneto svetainė yra saugi?

Apmokėjimai visada vyksta Jūsų banko arba kreditinės kortelės serveryje. Todėl mes negauname jokios informacijos, susijusios su apmokėjimais, pavyzdžiui, kreditinių kortelių numerių, banko sąskaitos duomenų ir t. t..
Visa informacija, saugoma ne internetiniame serveryje ir yra prižiūrima. Pateikta informacija bus tvarkoma tik paskirtais DECODE internetinės parduotuvės darbuotojais, kurie įformina pristatymus, tvarko atsiskaitymus, rūpinasi transportu bei klientų aptarnavimu. Mūsų klientų duomenų bazė yra apsaugota asmeniniais vartotojų prisijungimo vardais ir slaptažodžiais.
Savo duomenų bazėje mes neišsisaugojame klientų kreditinių kortelių numerių. Todėl netgi įsibrovimo į duomenų bazę atveju, trečioji šalis negali gauti jokios informacijos apie klientus.
Jei jūs nenorite užsiregistruoti internetinėje parduotuvėje, bet jus domina mūsų produktai, galite užsisakyti elektroniniu paštu info@decodeonlineshop.com arba susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi, telefonu: +37061931037.

8. Ką daryti, jeigu manęs nėra namuose, kai yra pristatomas siuntinys?

Jums bus paliktas pranešimas apie neįvykusį pristatymą ir Jūs paprašys susisiekti su vežėju, kad susitartumėte dėl kito pristatymo Jums patogiu laiku arba vežėjas iš anksto susisieks su Jumis (tai ypač liečia prekės iš tokių kategorijų, kap BALDAI, APŠVIETIMAS, OUTDOOR)

9. Kas yra Cookies (slapukai) ir kaip man juos įjungti?

Kaip ir daugelis kitų internetinių svetainių, taip ir DECODE internetinė parduotuvė naudoja cookies (slapukus). Cookies (slapukai) yra nedidelės teksto eilutės, kurias interneto svetainė gali atsiųsti į Jūsų naršyklę. Slapukai leidžia interneto svetainei prisiminti Jūsų naršyklę bei jos parametrus, Jums grįžus į svetainę, ir tokiu būdu leidžia mums suteikti Jums geresnes individualizuotas paslaugas.
Cookies (slapukai) iš Jūsų kompiuterio negauna jokios kitos informacijos, neperduoda virusų ir nefiksuoja Jūsų elektroninio pašto adresų.
Norėdami efektyviai naudotis mūsų internetine svetaine, turite priimti Cookies (slapukus). Paprastai naršyklės yra nustatytos taip, kad galėtų priimti juos. Jeigu Jūsų naršyklė nepriima slapukų, galite lengvai pakeisti savo naršyklės nustatymus.

10. Aš turiu užregistruotą įmonę šalyje, kuri įeina į Europos Sąjungą. Įmonė turi galiojantį PVM indentifikavimo numerį. Ar aš galiu įsigyti prekes be PVM?

Jeigu įmonė turi galiojantį PVM indentifikavimo numerį, Jūs turit teisę nusipirkti prekę be PVM.
Tokiu atveju, susisiekite su mumis elektroniniu paštu: info@decodeonlineshop.com
Arba kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių, telefonu: +37061931037

11. Ar aš galėčiau nusipirkti prekę išsimokėtinai/lizingu?

Informaciją apie lizingą Jūs galite rasti kompanijos, kuri teikia lizingo paslaugas, sąlygose.

12. Gavau teigiama atsakymą dėl lizingo, bet aš neturiu galimybės pasirašyti skaitmeniniu būdu.

Tai galima padaryti DECODE atstovybėje, iš anksto informavus apie savo pageidavimą elektroniniu paštu: info@decodeonlineshop.com arba galite kreiptis į klientų aptarnavimo skyrių, telefonu: +37061931037

13. Prieš perkant prekę, norėčiau gauti daugiau informacijos apie ją ir netgi pamatyti. Ką patartumėte daryti?

Jeigu Jūs norėtumėte gauti papildomos informacijos apie prekes, parašykite mums elektroniniu paštu: info@decodeonlineshop.com
arba kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių, telefonu:+37061931037.
Mes pasistengsime atsakyti į Jūsų klausimus kuo įmanoma greičiau.