Küsige toodete ja tarneaegade kohta: +372 50 88884

FAQ/KKK / Korduma kipuvad küsimused

1. Kas Tarnite oma kaupa ka minu riigis?

Meil on võimalik tarnida kaupu kõikidesse Euroopa Liidu riikidesse, aga ka Venemaale, Ukrainasse ja Valgevenesse. Kui olete huvitatud meie kaubast, võtke meiega ühendust
e-maili teel: info@decodeonlineshop.com
või telefonil: Eestis +372 5088884

2. Kuidas on võimalik tagastada või vahetada kaup?

Decode vebipoe klientidel on õigus tagastada või vahetada toode 14 päeva jooksul altes kättesaamisest. See tagastus- või vahetuspoliitika ei kohaldu toodete suhtes, millised on toodetud või muudetud (nt: diivan on polsterdatud kliendi valitud kangaga) vastavalt tellija soovile. Toote tagastamisega seotud kulud katab ostja.
Kliendil on õigus toode tagastada, kui:

  • Kui toode ise või toote hind on muudetud võrreldes tellimisel oleva tootega, teatades DECODE veebipoodi koheselt kauba kättesaamisel e-maili teel: info@decodeonlineshop.com;
  • Kui toodet ei ole kasutatud;
  • Tingimusel, et tagastatud toode on täielikult komplekteeritud ja pakitud originaalpakendisse, mis mingil juhul ei ole rikutud;

Toode peab olema tagastatud enne tellimuse tühistamist.
Kui Te tagastate või vahetate toodet, olete vastutav kulude ja kahjude eest, mis on selle tagastuse või vahetusega seotud v. a juhtudel kui on tuvastatud Müüja süü.
Kahjustatud esemed ei saa tagastada ega vahetada, kui ei ole võimalik kindlaks teha, et toode
on kahjustatud tarnimise ajal.

DECODE veebipood ei vastuta

  • kauba rikkumise eest ostja süül;
  • kauba mittesihtotstarbelise kasutamise tulemusel tekkinud vigade eest;
  • kauba jooksva kulumise eest tavakasutamise korral.

Kauba tagastamisel peab ostja 14. päeva jooksul pärast kauba kättesaamist esitama avalduse e-mailiga aadressil info @decodeonlineshop.com ja ära märkima tagastamise viisi. Palume Avalduses on kohustuslik märkida ka kauba tagastamise põhjus.

3. Milliseid makseviisid on võimalikud DECODE veebipoes?

Tasuda saab krediitkaartidega MasterCard, Visa, Maestro, American Express ja PayPal.

4. Millised on kohaletoimetamise võimalused ja kui palju need maksavad?

Kõikide toodete kõikidest kategooriatest välja arvatud: MÖÖBEL; VALGUSTID; OUTDOOR (mööbel, valgustid) kohale toimetamine Eestis maksab 5 € (EUR), sõltumata kliendi asukohast ja toodete mõõtmetest.
Tooted kategooriatest: MÖÖBEL; VALGUSTIS; OUTDOOR (mööbel, valgustus) kohale toimetamine Eestis maksab 15 € (EUR) sõltumata kliendi asukohast ja toodete mõõtmetest

Mööbli ja Valgustite tarnimine ja paigaldus:

Mööbli ja valgustite tarnimine
Mööbel ja valgustid, mis on tellitud DECODE veebipoest toimetatakse ostja poolt näidatud aadressile.
Toimetamise viisid:

  1. Mööbli / Valgustite toimetamine sissepääsuni.
  2. Mööbli/Valgustite toimetamine sissepääsuni + mööbli/valgustite kohale toimetamine esimesele korrusele mitmekorruselise maja korterisse või eramusse.
  3. Mööbli/Valgustite toimetamine sissepääsuni + mööbli/valgustite kohaletoimetamine teatud korrusele maija, millel on lift.
  4. Mööbli/Valgustite toimetamine sissepääsuni + mööbli/valgustite kohaletoimetamine teatud korrusele maija, millel ei ole lifti.

Mööbli/Valgustite paigaldus
Soovi korral saab klient tellida Mööbli/Valgustite paigaldamise teenust ja Valgustite vooluvõrku ühendamise teenust. Sellisel juhul peab klient eelnevalt oma soovist informeerima DECODE veebipoe Klienditeenindust e-maili teel: info@decodeonlineshop.com
või helistage Klienditeenindusse Eestis +372 50 88884

5. Kui kiiresti ma saan oma tellimuse kätte ja mis see mulle maksma läheb?

Kõik esemed, mis on laos olemas, saadetakse järgmisel tööpäeval ning nad jõuavad kohale 2-7 tööpäeva jooksul. Kui soovite saada oma tellimuse veel varem, saate kasutada kullerteenust (1-2 tööpäeva). Palun võtke ühendust meie Klienditeenindusega e-maili teel: info@decodeonlineshop.com
või helistage Klienditeenindusse Eestis +372 50 88884

Tooted, mida ei ole hetkel laos, toimetatakse sõltuvalt kaubamärgist/brändist.
Basic Brands:

  • COTE TABEL - 7-21 päeva;
  • LSA - 14 7-21 tööpäeva;
  • EICHHOLTZ - 7-21 päeva;
  • MASTRAD - 7-21 päeva;
  • MATHILDA M - 7-21 päeva;
  • JOLIPA - 7-21 päeva;
  • NOW’S HOME - 7-21 päeva;
  • KARE - 7-21 päeva;

Handmade (käsitsi valmistatud) ja Luxury (lux) Brands - 4-8 nädalat.
Palun võtke ühendust meie Klienditeenindusega e-maili teel: info@decodeonlineshop.com
või helistage Klienditeenindusse Eestis +372 50 88884.

6. Kas ma pean maksma lisaks DECODE veebipoe hinnale ka mingeid lisakulusid (maksud, lõivud, tolli- või muud kulud) ?

Kõik hinnad DECODE veebipoes sisaldavad käibemaksu ja tollimaksu. Ainult tarne- ja paigaldamiskulud lisatakse ostukorvi, kui tellimused on saadetud Eestist. Erinevalt paljudest teistest vebipoodidest, me ei muuda hinda, sõltuvalt käibemaksust (20 % Eestis), kuna tahame pakkuda lihtsat, usaldusväärset ja head teenust kõikidele klientidele.

7. Kuidas te kindlustate turvalisust ja konfidentsiaalsust minu poolt antud informatsioonile? Kas teie veebisait on turvaline?

Maksmine toimub alati läbi oma panga online-arvete serveri või krediitkaardi serveris. Seetõttu me ei saa infot krediitkaartide numbritest, pangarekvisiitidest jne.
Kõiki andmeid hoitakse väljaspool võrguteenust ja on erilise tähelepanu all. Kliendi poolt avaldatud teavet töödeldakse DECODE veebipoe töötajate poolt ainult seoses toodete kohale toimetamise organiseerimisega, arvete töötlemisega ja klienditeeninduse parendamisega. Meie kliendibaas on varustatud isikliku sisselogimise paroolidega kasutajatele.
Me ei hoia krediitkaartide numbreid meie klientide andmebaasis. Seetõttu, isegi juhul kolmanda osapoole sissetungimisel DECODE andmebaasi, ei ole võimalik saada kliendiandmeid.

Kui te olete huvitatud meie kaubast, kuid ei soovi teha tellimust DECODE veebipoest, võite tellida e-maili teel: info@decodeonlineshop.com
või helistage Klienditeenindusse Eestis +372 50 88884

8. Mida teha, kui mind ei ole kodus sel hetkel, kui kaup tuuakse?

Kliendi poolt märgitud aadresil jäetakse teade ja ja palutakse vedajaga ühendust võtta. Tavaliselt vedaja võtab eelnevalt kliendiga ühendust, et ajatada kauba üle andmine vastavalt kliendi soovile (eriti toodete osas, mis kuuluvad kategooriatesse MÖÖBEL, VALGUSTID ja OUTDOOR (mööbel, valgustid).

9. Mis on Cookies ja kuidas neid lubada?

Nagu paljud teised veebilehed ja ka DECODE veebileht kasutab Cookies. Cookies on väikesed tekstifailid, mis on vajalikud selleks, et veebilehelt oleks võimalik saata teavet teie brauserisse. Cookies sisaldavad veebilehte, et mäletada teie brauserit ja selle seadistusi, kui te tulete tagasi meie veebilehele, seega see annab meile võimaluse pakkuda Teile personaalset teenindust.
Cookies ei saa mingit muud teavet Teie arvutist, ei kanna viiruseid ega võta üle Teie e-posti aadresse.
Meie veebilehe tõhusaks kasutamiseks, peate Cookies vastu võtma/lubama. Tavaliselt brausereid on seadistatud selliselt, et Cookies kasutamine on lubatud. Kui teie brauser ei luba Cookies vastu võtta, saate seda brauseri seadistustes lihtsalt muuta.

10. Mul on Euroopa Liidus registreeritud äriühing ja kehtiv käibemaksukohustuslase registreerimise number. Kuidas ma saan kauba ilma käibemaksuta, st see oleks maha võetud minu tellimusest?

Kui Teie ettevõttel on kehtiv käibemaksukohustuslase registreerimise number, Teil on õigus osta kaupu " Euroopa Liidu siseselt" ja maha arvata käibemaksu summa oma ostult.
Sel juhul võtke ühendust meie Klienditeenindusega e-maili teel: info@decodeonlineshop.com
või helistage Klienditeenindusse Eestis +3725088884

11. Kas ma saan osta DECODE kaupa liisinguga/järelmaksuga?

Teave võimalusest liisida (osta järelmaksuga) DECODE kaupa, leiad Liisingut esindavate ettevõtete tingimustes (Vaata Klienditeenindus).
Kuidas taotleda liising/ost järelmaksuga DECODE veebipoest?
Küsige julgelt mida soovite ja me alati püüame leida sobiva lahenduse. Saatke oma päring e-maili teel: info@decodeonlineshop.com

Laenuvõtja ja käendaja peavad saatma koopia kehtivast dokumendist, mis kinnitab, ostja isikuandmeid.
Aktsepteeritud dokumendid:

  • Eesti Vabariigi Isikutunnistus (ID-kaart);
  • Elamisluba Eesti Vabariigis;
  • Eesti kodanikule-juhiluba, mis vastab Euroopa Liidu standarditele;
  • Eesti Vabariigi kodaniku pass või välismaalase pass.
  • Kui laenusaaja või käendaja ei ole Eesti Vabariigi kodanik, peaks tal olema elamisluba, mis peab kehtima kuni laenu lõppemiseni.

Positiivse vastuse puhul, pakkume Lepingut / Kokkuleppet allkirjastamiseks mida saadame e-maili teel kliendi aadressile.
Leping / Kokkulepe peab olema allkirjastatud digitaalselt.

Müüjale edastatud laenusaaja või käendaja teabe ja isikuandmed ei ole lubatud üle andma kolmandatele isikutele ja neid ei tohi kasutada muul eesmärgil kui ainult selleks, et allkirjastada Leping/Kokkulepe või kohustuste täitmiseks, mis tulenevad Lepingust / Kokkuleppest või on seotud muude nõuetega ja toimingutega, mis tulenevad Lepingust / Kokkuleppest.

Klienditeenindus võtab Teiega isiklikult ühendust, et selgitada, kuidas saate kauba kätte. Kauba kätte saamisel, peab kauba saatelehe personaalselt allkirjastama isik, kes on Lepingu/Kokkuleppe allkirjastanud. Kauba kohale toimetaja peab visuaalselt võrdlema füüsilise isiku välimust isiku dokumendil oleva fotoga. Kui kauba tarnija kahtleb isiku õigsuse osas, on tal õigus kaup mitte üle anda ja anda võimaluse Müüjal olukord välja selgitada. Kui kahtlused on õigustatud, siis Müüjal on õigus Leping/Kokkulepe ühepoolselt lõpetada see juures kõik tarnimise ja muud kaubaga seotud kulud kohustub Ostja/Laenusaaja või käendaja Müüjale kinni maksma.

12. Vastus minu osamakse / liisingu avaldusele on positiivne, aga mul ei ole kuidagi võimalik digitaalselt allkirjastada leping.

Seda saab teha DECODE esinduses, eelnevalt teatades oma soovist e-mail teel: info@decodeonlineshop.com
või helistage Klienditeenindusse Eestis +3725088884

DECODE Klienditeeninduse töötaja visuaalselt võrdleb Isikut ja fotot isikut tõendaval dokumendil.
Aktsepteeritud dokumendid:

  • Eesti Vabariigi Isikutunnistus (ID-kaart);
  • Elamisluba Eesti Vabariigis;
  • Eesti Vabariigi kodanikule-juhiluba, mis vastab Euroopa Liidu standarditele;
  • Eesti Vabariigi kodaniku pass või Välismaalase pass.
  • Kui laenusaaja või käendaja ei ole Eesti Vabariigi kodanik, peaks tal olema elamisluba, mis peab kehtima kuni laenu lõppemiseni.

Kui DECODE klienditeenindaja kahtleb tehingu usaldusväärsuses, siis DECODE-l on õigus keelduda Ostu järelmaksu/Liisingu Lepingu / Kokkuleppe sõlmimisest.

13. Enne toote ostmisest, soovin saada rohkem informatsiooni või soovin seda toodet näha. Mida soovitate selleks ette võtta?

Kui Teil ei ole piisavalt teavet DECODE veebipoes olevate toodete kohta, siis saatke oma küsimused e-maili teel: info@decodeonlineshop.com
või helistage Klienditeenindusse Eestis +372 5088884

Püüame võimalikult kiiresti vastata teie küsimustele.